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QFD案例分析
来源:http://www.wzjol.com 责任编辑:www.k8.com 更新日期:2019-02-07 10:00

  QFD案例分析_销售/营销_经管营销_专业资料。基于 QFD 的质量屋技术在冰箱设计中的应用 构建质量屋 以冰箱为例,对质量屋的生成进行说明,见图 2。 用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列: 对用户(消费者)来说,除产品价格外,产品的质量可

  基于 QFD 的质量屋技术在冰箱设计中的应用 构建质量屋 以冰箱为例,对质量屋的生成进行说明,见图 2。 用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列: 对用户(消费者)来说,除产品价格外,产品的质量可信度也是十分重要的。 因此, 上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。分析发现要求质之间显然 存在矛盾,需要分析对比,综合权衡。 对用户的要求质量进行分析后, 确定出冰箱的质量要素主要有以下 10 项(列 于天花板):冷冻能力,附加功能,冷却方式,温控方式,噪音等级,输入功率, 箱体尺寸,保温层厚度,价格,耗电量。 确定质量屋的关系矩阵(即房间)。 由质量屋的关系矩阵可得: (4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。 同理可得: 把它们规范化为权数。本例中: 于是: 将上述数值列入质量屋地板的第一行, 将其以小数的形式表示情况列于第二 行。 (5)确定质量计划。 ①比较分析。 本例中同类产品的企业选德国的 A 公司和英国的 B 公司。 通常把每项用户要 求质量达到的水平分为五级,最低为一级,最高为五级。 ②新产品的质量计划。 通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平, 确定本 企业新产品 z 要达到的质量水平,即新产品的计划质量。此类推。 (6)各质量要素的相关矩阵。 (7)确定设计质量计划。 (8)技术竞争能力评估 把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的 设计质量予以打分。 图 2 冰箱的质量屋——产品规划与决策 对质量屋中存在问题的分析 通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题: 1、技术要求优先级的变迁。 设为技术系统中最重要的技术要求,即在设计中应优先考虑的技术要求。但 在构筑质量屋的过程中, 由于客户从不同方面提出的要求较多,丽与其中的多数 要求不相关或弱相关, 则通过重要度的计算衡量后,有可能从最重要技术要求位 置退化到次重要或不重要的位置, 而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要 的位置,即技术要求的优先级发生了变迁,从而造成设计中的技术假象,导致设 计误区的出现。 解决技术要求优先级变迁的措施如下:①减少非功能性的客户要 求;②人为地改变主体关系矩阵。尽管与许多客户要求不(弱)相关,但考虑其对 产品开发的重要影响,为保证其在设计中的优先级,在分析主体矩阵时,其相关 关系一律设置为强相关。 2、技术要求实现的资源约束。 通过构筑质量屋来最大程度地满足客户要求时, 不应忽视技术要求实现的资 源条件对系统设计的约束。 通过耗费巨大的技术资源来获得最大的客户满意度的 设计方案, 不是最佳的设计方案。通过构筑质量屋得到的设计方案可能会忽视技 术要求实现的资源条件约束,所以建屋后的评审是设计中必不可少的环节。 总结与展望 1、将 QFD 技术应用于冰箱产品的研制开发中,是一次成功的尝试,该尝试 将顾客需求转化为技术需求, 使新一代冰箱产品能更好地满足客户需求,并使企 业能快速响应市场,赢得了竞争时机。 2、将质量屋引进产品生命周期设计中,运用质量屋对影响产品质量功能的 各种因素进行综合评价和分析,从分析中找出对产品质量影响大的因素和环节, 从而得到产品设计的最佳方案,为提高设计产品的市场竞争力打下良好的铺垫。 3、指出了质量屋的设计方案可能存在的问题,并给出了相应的解决措施。

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